Aviso de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Denominación o razón social: [COMPLETAR: Razón social de la clínica]
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC): [COMPLETAR: RFC]
• Domicilio: Av. Paseo Triunfo de la República 4450, Ciudad Juárez, Chihuahua, México [COMPLETAR: Código Postal y colonia si aplica]
• Correo electrónico de contacto: info@vistar.com.mx
• Teléfono: +52 656 629 1601

Para las finalidades descritas en este aviso, podremos recabar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Edad, fecha de nacimiento y género
• Teléfono fijo o celular
• Correo electrónico
• Domicilio
• Identificación oficial (cuando el servicio lo requiera)

Datos sensibles de carácter médico

Dado que Vistar es un prestador de servicios de salud, en el curso de la atención podremos recabar datos personales sensibles conforme al artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP, entre ellos:

• Historial clínico oftalmológico y general
• Resultados de estudios, diagnósticos y tratamientos previos o en curso
• Información sobre padecimientos, cirugías y medicamentos
• Datos biométricos relacionados con la salud visual (topografía corneal, imágenes retinianas, biometría ocular, entre otros)

Estos datos reciben un tratamiento reforzado y sólo se recaban cuando son necesarios para la atención médica o cuando exista tu consentimiento expreso y por escrito.

Datos de uso del sitio web

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Información capturada mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8)

Los datos personales que recabamos son tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación)

• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas médicas
• Proporcionar atención oftalmológica, diagnósticos y tratamientos
• Integrar, conservar y actualizar el expediente clínico
• Emitir recetas, órdenes de estudios y comprobantes fiscales
• Procesar pagos y gestionar la facturación
• Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes, quejas o comentarios realizados a través de nuestros canales
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y sanitarias aplicables

Finalidades secundarias (opcionales)

Si aceptas, utilizaremos tus datos adicionalmente para:

• Enviarte recordatorios de revisiones periódicas y promociones de servicios
• Comunicarte contenidos educativos sobre salud visual
• Realizar encuestas de satisfacción
• Invitarte a eventos, pláticas o campañas de detección
• Fines estadísticos internos y mejora de nuestros servicios, siempre que los datos se manejen de forma disociada cuando sea posible

Puedes manifestar tu negativa a cualquiera de las finalidades secundarias escribiendo a info@vistar.com.mx. Tu negativa no afectará la posibilidad de recibir atención médica.

Con el objeto de cumplir con las finalidades primarias, tus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros, los cuales están obligados a observar el presente Aviso de Privacidad:

• Laboratorios clínicos y de imagen: para la realización de estudios diagnósticos complementarios.
• Otros médicos e instituciones de salud: cuando sea necesario para la continuidad de tu atención o para interconsultas.
• Aseguradoras y administradoras de gastos médicos: cuando el tratamiento sea financiado total o parcialmente mediante una póliza.
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento en la nube, sistemas de expediente clínico electrónico, plataformas de agendado, correo electrónico y analítica web, contratados bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades competentes: en los casos legalmente previstos (Secretaría de Salud, COFEPRIS, autoridades fiscales, judiciales o administrativas).

Salvo en los supuestos anteriores, no realizamos transferencias que requieran tu consentimiento. Si en el futuro pretendiéramos realizar alguna, te lo comunicaremos y solicitaremos tu autorización expresa.

De conformidad con los artículos 22 a 35 de la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y conocer los detalles de su tratamiento.
• Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades señaladas o estén siendo utilizados para fines no consentidos.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud al correo info@vistar.com.mx con el asunto "Derechos ARCO". Tu solicitud deberá contener:

1. Nombre completo y medio para recibir respuesta.
2. Copia simple de una identificación oficial vigente (credencial para votar, pasaporte o cédula profesional).
3. Descripción clara y precisa de los datos sobre los que se buscan ejercer los derechos y el derecho que se desea ejercer.
4. Cualquier documento que facilite la localización de los datos personales.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud, y si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Si repites la solicitud en un plazo menor a doce meses sin causa justificada, podremos cobrarte únicamente los gastos de reproducción y envío.

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Para ello, envía una solicitud con el asunto "Revocación de consentimiento" al correo info@vistar.com.mx, siguiendo el mismo procedimiento indicado en la sección anterior.

Es importante que consideres que, por disposiciones legales, en algunos casos no podremos atender de inmediato tu solicitud o será necesario conservar ciertos datos para cumplir con obligaciones sanitarias, fiscales o legales (por ejemplo, la conservación mínima de expedientes clínicos conforme a la NOM-004-SSA3-2012).

Puedes solicitar que tus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial. Para ello, inscríbete en nuestro registro interno enviando un correo a info@vistar.com.mx con el asunto "Limitación de uso". También puedes inscribirte gratuitamente en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

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Vistar ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras, utilizamos conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos, resguardo de expedientes bajo llave, y acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores.

Ningún sistema es absolutamente inexpugnable; sin embargo, realizamos nuestros mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad e integridad de la información que nos confías.

Vistar se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: info@vistar.com.mx
• Teléfono: +52 656 629 1601
• Domicilio: Av. Paseo Triunfo de la República 4450, Ciudad Juárez, Chihuahua, México

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, también puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.